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《公共关系》课堂革命案例
——细节仪态的应用
财经学院薛丽
一、教学目标
（一）知识目标
1.理解公共关系中仪态的重要性
2.识记敲门、推、关门的方法
3.理解递送物品（文件、锋利物品）的技巧
（二）能力目标
4.能熟练操作敲门、推、关门、递送物品动作
（三）素质目标
1.培养学生重视自身仪态形象
2.培养学生从观察、模仿中学习的能力
3.培养学生规范化操作的能力
二、教学重点
通过学生操练的方式使学生学会正确的“递送物品”方法。
三、教学难点
1.敲门后屋内无应答，处理办法。
2.积极并主动的工作语言。
四、教学方法：项目导向、任务驱动、小组协作、课堂讨论、直观演示
五、教学策略：利用课下生活化的信息化手段，拍摄照片课堂呈现的方式，进行复习；利用实景视频演示，进行小组讨论分析让学生发现问题，通过汇报和总结让学生掌握正确的方法，通过现场演示验证学生掌握效果，从而来解决教学重点。
以任务为主线，学生为主体，教师为主导，采用观看和实践操作结合，小组讨论和演示结合，线上线下配合教学，完成递送物品和“请”的手势教学任务。
六、评价方法：过程评价、教师评价、课堂展示评价、线上评价
七、教学准备：电子课件、超星学习通需要进行的活动设置、剪刀、笔、文件、筷子
八、参考资料：
1、《公关礼仪》北京大学出版社主编：金正昆
2、《公关礼仪训练》人民教育出版社“十二五”职业教育国家规划教材
九、教学课时：2课时
十、授课过程：
（一）签到：
通过超星学习通采用投屏的方式进行手势签到，手势签到内容为“N”。
（二）复习：
教师根据大家上传的小组拍摄的“不雅仪态”照片，抽小组进行分析，并由小组成员演示正确仪态。
（三）引入新课
教师：公共关系的实质就是塑造形象，协调沟通。年是一个不平凡的年份，在今年上半年一场突如其来的疫情席卷了全国，自上而下大家为了中国老百姓的生命安危都在群策群力。在大家共同努力下，使得疫情得以快速控制，这件事不但是我们的国事，同时也是一次中国向世界展示中国形象的一次公关事件。我们大家作为这其中的一员在维护中国形象的同时，更好地从自身做起，使得自己的仪态更规范，也会为中国形象更好地完善和进步尽自己的一份力量。
从刚刚看到的照片中，我们了解到了不雅仪态确实有损个人形象。我们又从小组成员演示的正确仪态中感受到仪态的魅力，我们学习它是为了更好地服务于我们的公关工作，那么今天就让我们把这些基本仪态运用到实际工作中去来看看我们大家做的怎么样，好不好？
学生：好
（四）开篇
教师：通过课件讲述：大家知道公共关系的实质就是“塑造形象，协调沟通”，而我们学习公关礼仪就是为了方便沟通，塑造自身形象的基础上来树立企业形象的，所以公关礼仪在公关工作中无处不在，我们的一举手一投足无不体现了礼仪仪态的重要性。前面我们学习了基本仪态，今天就让我们一起来学习一下细节仪态。
（五）课程具体内容
教师：通过播放视频，引起学生的兴趣
学生：学生讨论并分析视频中出现的问题，与此同时，教师走入学生中间引导学生并参与学生讨论
教师：根据小组讨论情况抽两组来进行发言
教师：归纳：
敲门无应答，不能进；
三声敲门，不能太局促，太快会有报丧之意，匀速或者一声长两声短都可以；
若你听到里面有人，敲过三声门，里面若没有应声，应当用语言提醒对方你在外面，如：陈院长您好，我是某某某，我来给您送文件；
一手拿文件，一手推门，若门把手在左边你需要用右手推，反之则相反；
进门之后要关门请在身后关；
走到对方身旁再说文件的事；
递送文件时需要把文字方向朝向于对方，双手朝下倾斜递出去；
递过文件没别的事情的话，请稍向后退几步，再转身离开；
来时门什么样，走时也什么样。
学生：抽出一个小组演示递送物品的过程，其他同学看并思考
教师：通过抢答的方式抽一名同学提问演示中有没有可以改进的地方？
学生：一名学生回答，此时其他学生听可以补充。
教师：点评并归纳：
1.学生的不足之处；
2.当敲门时门开着也要敲，通过允许再进入；
3.关门时，不能背对里面的人关门，更不能用脚关门
4.在递完文件后应主动问有无需要做的其他工作，表现出工作的积极性
5.如何递送剪刀、笔？尖锐部分对向于自己。
本节课我们主要学习了递送物品过程中的细节仪态，这其中介绍了许多的注意事项和方法技巧，大家要好好练习，才能更好掌握。
教师：布置思考问题
思考在递送物品中眼神和表情需要注意什么？
课堂的趣味