北京中科中医院 http://bdfyy999.com/不与流水争先，争的是滔滔不绝，追求的是合作共赢。撰文
袁子昊来源
i黑马(ID：iheima)年的冬天，可能是乔素林度过的最温暖的一个冬天，那个冬天，乔素林和华云天下机缘巧合之下拿下了创业以来最大的单子，价值一百多万。尽管在今天的乔素林看来，一百多万的单子可能只是华云天下一年众多订单中很普通的一单。从年进入呼叫行业，到年创业，再到现在，乔素林在客服行业走过了20个年头，华云也在客服行业深耕了10年有余。就在今年，乔素林与投资机构达成合作，完成了华云天下的第一笔融资。对于乔素林和华云天下来说，这是一个新的尝试，也是一个全新的开始。年时间，乔素林拥抱中小企业华云天下的故事，离不开乔素林在呼叫行业的10年积累。年，22岁的乔素林开启了自己的职业生涯，成为了新晨科技的C程序员。“我第一份工作主要负责银行主机交易网关程序的开发。”彼时，新晨科技是一家国外呼叫中心软件的代理商，同时新晨科技还扮演着集成商的角色，将国外的一些产品和自研的CRM软件、中间业务等通过集成方式统一起来提供给客户。不同于一般的程序员，乔素林主动了解并精通了银行各种交易业务，银行交易前端渠道的产品也自发地去学习。“这些产品更容易标准化和产品化，所以我就花更多的时间去学习、研究思科的ICM、IPIVR、IPCC、CallManager、Genesys、Edify、AvayaPBX、AIC、CTConnect等呼叫中心中间件产品，这段经历给我之后创业自研产品打下了很坚实的基础。”在新晨工作了大约四年，乔素林发现新晨代理的国外软件，从售后服务到软件的个性化开发多个方面都不是很友好，尤其体现在售后方面，于是就萌发了开发国产呼叫软件的想法。随后，乔素林加入了国内的一家呼叫软件开发公司。“从刚进入行业到年底，10年的历程，我做过研发，管过产品，售前总监、运营管理的工作也都经历过。”此外，乔素林还在区域当过副总经理，在将产品推向市场的过程中，发现了国内的很多中小企业也存在呼叫中心服务的需求。“当时我们在全国有28个省办，每个省办都会反馈回来很多客户的需求。”这些需求的解决方案当时由乔素林统一评估，无论是大中小企业都会有很多相同的需求，但因为精力有限，乔素林所在公司主要做大客户，中小企业就被忽略了。一方面，中小企业实力有限，不能像大型企业一样直接购买一整套系统；另一方面，中小企业不确定这个系统能否带来帮助，所以希望有一个试用的环节，这样中小企业可以将更多的资金和精力投入到自家核心业务上去。看到了中小企业这一块市场空白的机会，乔素林决定躬身入局。年，正值32岁的乔素林成立华云天下，专注于中小企业的服务市场，为它们提供联络中心的云服务。“从名字上也能看出来，我们特别崇拜华为，在我们看来，华为无论在软硬件服务还是自主研发方面都让人佩服，所以我们取了一个‘华’字；‘云’的话我们定位的就是为中小企业提供联络中心这一类型的云服务，‘天下’则是我们希望不光是只服务于国内，在将来还能走出国门。”不同于其它的一些创业者，在决定创立华云天下的时候，乔素林没有丝毫的担心和焦虑。在他看来，十年的经验沉淀和人脉积累，加上在多个岗位历练带来的认知，都将是自己接下来创业道路的助力。02年的冬天，比以往显得更加暖一些“技术、公司的发展方向……所有方面都不担心，唯一需要考虑的就是市场开拓。”在华云天下刚成立的一两年，这是乔素林一直思考的问题：在没有品牌、没有案例支撑的情况下，如何让别人相信自己公司的解决方案和服务能力？“因为我们是提供云服务，所以我们会重点去强化这一方面，让客户先进行体验，如果满足了要求，他们就会下单，算是弥补了市场开拓方面的不足。”乔素林把年、年视作华云的生存阶段，在他看来，这个阶段华云要做的就是不断地打磨产品、积累客户案例。“生存阶段有一个案例我印象比较深刻，当时是年农历12月份，然后有一个大央企，他们要招标做呼叫中心系统。”尽管从成立时间，客户对供应商的要求等多个方面评估，乔素林认为华云应标成功的可能性渺茫。但因为到了年底，整个团队事情较少，所以乔素林就召集大家参与到这个项目中来。“我跟我们团队说，就当练兵，也看看自身的差距在哪里。”买来了招标书，乔素林和团队开始
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